Politique de remboursement

DROIT DE RÉTRACTATION — CLIENTS DE L'UNION EUROPÉENNE

Conformément à la Directive européenne 2011/83/UE, vous disposez 
d'un délai de 14 jours à compter de la réception de votre commande 
pour exercer votre droit de rétractation, sans avoir à justifier 
votre décision. Le remboursement sera effectué sur votre mode de 
paiement initial, dans un délai de 14 jours suivant la réception 
du retour. Aucun frais de traitement ne s'applique pour les 
clients de l'UE.

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ÉCHANGES – REMBOURSEMENTS – REMPLACEMENTS

Vous disposez de 30 jours après réception de votre commande pour 
demander un échange, un remboursement ou un remplacement.

1. ÉCHANGES (taille / couleur)
Les échanges sont possibles uniquement pour une taille ou une 
couleur du même modèle. Les échanges vers un autre produit ne 
sont pas autorisés. Si vous souhaitez un autre article, nous vous 
recommandons de retourner l'article initial pour obtenir un 
remboursement, puis de passer une nouvelle commande.

2. REMBOURSEMENTS
Pour les clients hors UE : par défaut, les remboursements sont 
émis sous forme d'avoir. Un remboursement sur le mode de paiement 
initial est possible avec des frais de traitement de 15 % 
(inspection, entrepôt, traitement). Ces frais ne s'appliquent pas 
si le produit est défectueux ou si l'erreur provient de notre part.
Seul le montant réellement payé (après réduction éventuelle) est 
remboursé. Les codes promo et bons d'achat ne sont pas 
remboursables.

3. ARTICLES ERRONÉS OU DÉFECTUEUX
Si vous recevez un article erroné ou défectueux, contactez-nous :
Téléphone (France) : +33 7 56 98 01 05
Email : service@servicerafia.ca
Veuillez fournir : votre numéro de commande, une description du 
problème, une photo ou vidéo du produit.
Nous procéderons à un remplacement sans frais.

4. DÉLAIS DE REMBOURSEMENT
Le traitement d'un remboursement peut prendre jusqu'à 14 jours.
Une fois approuvé, le remboursement est envoyé automatiquement 
sur votre mode de paiement initial.

5. PROCÉDURE DE RETOUR
Toute demande de retour doit être validée par notre service client.
Un formulaire de retour vous sera envoyé par email.
L'article doit être renvoyé à l'adresse indiquée dans cet email.

6. REMBOURSEMENTS TARDIFS OU MANQUANTS
Si vous n'avez pas reçu votre remboursement :
- vérifiez votre compte bancaire
- contactez votre banque (délai 3 à 5 jours ouvrables)
Si le problème persiste, contactez-nous :
Téléphone (France) : +33 7 56 98 01 05
Email : contact@monbebecute.com

Email : contact@monbebecute.com