Politique d’expédition

POLITIQUE D'EXPÉDITION

1. TRAITEMENT DES COMMANDES
Toutes les commandes sont traitées sous 24 à 72 heures 
(hors week-ends et jours fériés). Une fois la commande expédiée, 
vous recevrez un email de confirmation avec un numéro de suivi 
lorsque disponible.

2. DÉLAIS DE LIVRAISON
Les délais moyens de livraison sont les suivants :
- France : 7 à 12 jours ouvrables
- Canada : 7 à 12 jours ouvrables
- Europe de l'Ouest (BE, DE, NL, AT, IE) : 7 à 12 jours ouvrables
- Europe du Sud (ES, PT, IT) : 8 à 14 jours ouvrables
- Nordiques (DK, SE, FI, NO) : 10 à 18 jours ouvrables
- Europe de l'Est (PL, CZ) : 10 à 16 jours ouvrables
Ces délais peuvent varier selon les périodes de forte demande 
ou les contraintes logistiques.

3. FRAIS DE LIVRAISON
- France : 3,99 € (gratuit dès 50 €)
- Union européenne : 5,99 € (gratuit dès 50 €)
- Amérique du Nord : 6,99 € (gratuit dès 75 €)

4. ADRESSE DE LIVRAISON
Veuillez vérifier attentivement votre adresse lors de la commande.
Nous ne pouvons être tenus responsables des retards ou pertes 
causés par une adresse incorrecte ou incomplète.

5. COLIS PERDU OU NON REÇU
Si votre colis semble perdu ou n'a pas été livré dans les délais 
annoncés, contactez-nous :
Téléphone (France) : +33 7 56 98 01 05
Email : service@servicerafia.ca
Nous ouvrirons une enquête auprès du transporteur.

6. ARTICLE ENDOMMAGÉ OU DÉFECTUEUX
Si vous recevez un article endommagé ou défectueux, contactez-nous 
dans les 48 heures avec : votre numéro de commande, une photo ou 
vidéo du produit, une description du problème.
Nous procéderons à un remplacement sans frais.

7. DOUANES ET TAXES
Selon votre pays, des frais de douane peuvent s'appliquer.
Ces frais sont à la charge du client et ne sont pas remboursables.

8. SUIVI DE COMMANDE
Lorsque disponible, un numéro de suivi vous sera envoyé par email.
Le suivi peut mettre 2 à 5 jours à s'activer selon le transporteur.